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技術(shù)服務(wù)
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一、全面性服務(wù)建設(shè)
根據(jù)煤礦井下定向鉆進(jìn)技術(shù)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用范圍和本公司定向鉆進(jìn)裝備的市場(chǎng)分布情況，本公司擁有輻射多地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及配件庫(kù)房：山東省濟(jì)寧市、泰安市；山西省晉城市、長(zhǎng)治市、太原市、呂梁市；陜西省西安市、渭南市和榆林市；內(nèi)蒙古、貴州、甘肅省等地。在重點(diǎn)地區(qū)科學(xué)安排常駐人員，合理調(diào)配常用備件。
二、持續(xù)性服務(wù)建設(shè)
煤礦井下定向鉆進(jìn)裝備及工藝系統(tǒng)性和技術(shù)性較強(qiáng)，為保證定向鉆進(jìn)裝備在煤礦井下安全高效運(yùn)行，本公司堅(jiān)持持續(xù)服務(wù)原則：根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的人員特點(diǎn)和施工要求，在設(shè)備全壽命周期內(nèi)，為客戶提供全方位的技術(shù)支持，主要服務(wù)類型包括技術(shù)咨詢類、技術(shù)培訓(xùn)類和售后維修類。
三、時(shí)效性服務(wù)建設(shè)
煤礦井下施工連續(xù)性和街接性較強(qiáng)，施工間斷負(fù)面影響較大，為最大限度消除定向鉆進(jìn)裝備運(yùn)行異常產(chǎn)生的負(fù)面影響，本公司著力提高售后服務(wù)的時(shí)效性，針對(duì)不同程度的異?，F(xiàn)象采用兩步走的處理模式：①通過(guò)信息溝通，充分掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，2小時(shí)內(nèi)給出調(diào)試或解決方案；②若無(wú)法通過(guò)信息溝通解決異常，在24 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員前行現(xiàn)場(chǎng)解決。
四、反饋性服務(wù)建設(shè)
煤礦井下定向鉆進(jìn)裝備的使用情況及定向鉆進(jìn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是公司產(chǎn)品改進(jìn)和研發(fā)的導(dǎo)向信息，因此本公司始終堅(jiān)持“被動(dòng)技術(shù)服務(wù)和主動(dòng)觀場(chǎng)回訪緊密結(jié)合”的理念，與用戶建立長(zhǎng)期有效的信息溝通機(jī)制。多維度的反饋信息不但能夠全面反映定向鉆進(jìn)裝備的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用效果，而且為公司向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。
